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居然之家漢陽店業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)工作流程培訓(xùn)

居然之家漢陽店業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)工作流程培訓(xùn)

為了幫助業(yè)務(wù)人員掌握各項(xiàng)工作流程，熟悉每一項(xiàng)工作的具體操作辦法，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，確保嚴(yán)格按照相關(guān)流程落實(shí)各項(xiàng)工作要求。漢陽店業(yè)務(wù)部開展了業(yè)務(wù)人員工作流程培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行講解分析。業(yè)務(wù)工作流程涵蓋商戶日常管理、合同簽訂、資料收集、各類手續(xù)辦理、商家營業(yè)員知識(shí)培訓(xùn)、人員管理、通知下發(fā)、顧客退換貨、投訴處理等，針對業(yè)務(wù)工作中的各類情況都有詳細(xì)的規(guī)定，本次培訓(xùn)重點(diǎn)針對商場日常巡視流程、商家進(jìn)場手續(xù)辦理流程、商家招商合同變更流程以及商家撤場手續(xù)辦理流程進(jìn)行培訓(xùn)。商場日常巡視流程1.日常巡視重點(diǎn)：考勤、公共區(qū)域與展廳衛(wèi)生、裝修、上貨、工服、胸卡、價(jià)簽、商品擺放、就餐、營業(yè)員行為規(guī)范、巡視場館公共設(shè)施、接待顧客、突發(fā)事件處理。2.巡視要求及時(shí)間：做好商場巡視記錄，每次巡視要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真檢查所巡視區(qū)域的問題，發(fā)現(xiàn)問題必須第一時(shí)間及時(shí)解決。 每天早晨9：30對所轄區(qū)域進(jìn)行第一次整體巡視，重點(diǎn)巡視有無遲到，燈光是否到位，工服是否穿戴完整。下午和晚上不定時(shí)巡視三次。每天17：5