為適應(yīng)公司連鎖快速發(fā)展的節(jié)奏，及時(shí)為公司培養(yǎng)后備力量，需提升中層管理干部及人事專(zhuān)員識(shí)人用人的能力，宜昌店辦公室組織全店中層管理干部及以上的人員進(jìn)行了一場(chǎng)“如何成為合格的面試官”培訓(xùn)，以便在面試環(huán)節(jié)能直接、快速的獲取應(yīng)聘者的有效信息。

培訓(xùn)在“面試準(zhǔn)備”的介紹中拉開(kāi)帷幕，講師從“崗位的精準(zhǔn)掌握”、“熟悉應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷”及“企業(yè)形象”三個(gè)方面切入，緊接著又對(duì)容易被忽略的面試細(xì)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓大家認(rèn)識(shí)到試前準(zhǔn)備的重要性，確保能給每位應(yīng)聘者展示出優(yōu)秀的企業(yè)形象。

面試過(guò)程中，除傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的自述外，面試官必須通過(guò)提問(wèn)來(lái)向應(yīng)聘者獲取更多的有效信息，講師介紹了常用的兩種提問(wèn)方法——STAR法與5W2H法。

其中，STAR法則是最為常見(jiàn)的一種方式。所謂STAR法則，就是一種講述自己故事的方式，或者說(shuō)，是一個(gè)清晰、有條理的作文模板，合理熟練運(yùn)用此法則，可以輕松的對(duì)面試官描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問(wèn)題的清晰性、條理性和邏輯性。

掌握了提問(wèn)的技巧，那么又如何判斷應(yīng)聘者所答是真是假呢？講師教導(dǎo)大家做好“聆聽(tīng)”與“觀察”從而進(jìn)行“分辨”。研究表明：60%-65%的人際交流屬于非語(yǔ)言交流?？梢?jiàn)，非語(yǔ)言交流的力量要比語(yǔ)言交流的力量更大。非語(yǔ)言交流通過(guò)面部表情、手勢(shì)、身體接觸、身體移動(dòng)、姿勢(shì)、飾品服飾、發(fā)型、文身，甚至語(yǔ)調(diào)、音色及個(gè)人聲音的音量來(lái)傳遞信息。我們要學(xué)會(huì)理解各種非語(yǔ)言交流所透露出的信息。比如：通常情況下，人在吃驚時(shí)，眉毛會(huì)上挑，眼睛會(huì)圓睜，嘴唇無(wú)意識(shí)地張開(kāi)。

參訓(xùn)人員對(duì)此內(nèi)容十分感興趣，在講師的引導(dǎo)下大家積極展開(kāi)討論，對(duì)自己曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)的各種“肢體語(yǔ)言”進(jìn)行交流互動(dòng)，分析各類(lèi)非語(yǔ)言交流背后的含義，場(chǎng)面十分熱烈。

最后，培訓(xùn)介紹了“高潛力人才”的識(shí)別方法。講師指出，在各種不同的背景與環(huán)境中，高潛力人才始終明顯表現(xiàn)得比同僚出色。他們?cè)谕瓿勺吭剿降谋憩F(xiàn)時(shí)，也展現(xiàn)出反映公司文化與價(jià)值觀的行為。此外，他們還表現(xiàn)出可在組織內(nèi)的職涯中成長(zhǎng)、成功的強(qiáng)大能力，而且比同儕來(lái)得快速又有效。

理論學(xué)習(xí)是短暫的，理論知識(shí)的運(yùn)用是永久的。希望各位參訓(xùn)人員能合理將本次學(xué)習(xí)的知識(shí)與面試實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)自己用人識(shí)人的能力，為人才的發(fā)掘與篩選貢獻(xiàn)力量。