襄陽店開展《店面形象管理培訓》

發(fā)表時間：2019-04-23 09:22 瀏覽次數(shù)：1573

為進一步推進店面管理工作，提升賣場形象，居然之家襄陽店招商運營部特組織部門全體員工開展《店面形象管理》培訓，為創(chuàng)造良好的購物環(huán)境打下基礎(chǔ)。

招商運營部主管楊魁擔任本次培訓講師，培訓從店面形象管理的含義及意義、管理的內(nèi)容及標準，以及需要注意的事項三方面展開。培訓過程中，楊主管結(jié)合實際案例進行分析講解，使參訓人員能夠更全面的理解本次培訓的內(nèi)容。

一、店面形象管理的含義及意義

店面管理是指涉及眼觀方面的管理事項，凡是消費者看得見，摸得到的都是店面管理的內(nèi)容。

店面管理如同一個人的穿衣打扮，體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和品位店面管理看起來是表面上的，但實際上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營定位，反映的是店面細節(jié)管理水平和精益求精的管理理念。好的店面形象可以提高顧客進店率、客單價和成單率也會相應(yīng)提升。

二、店面形象管理的內(nèi)容

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三、店面形象管理需注意的三個問題

（一）店面形象管理要精細化和常態(tài)化

1、像五星級酒店一樣進行日常維護；

2、物業(yè)交接時，要求甲方移交維修合同和維修費；

3、裝修工程完工后與投資開發(fā)部辦理交接，移交裝修維保合同，維保期內(nèi)（2年）充分行使維保權(quán)，維保費結(jié)賬程序從嚴管理。

（二）糾正“以包代管”

“以包代管”的項目有：（1）保潔（2）電梯維護（3）消防設(shè)施維護（4）配電設(shè)施維護（5）空調(diào)設(shè)施維護（6）門窗維護

以上各項目的委保是正常的，但是“以包代管”就會缺失應(yīng)有的監(jiān)督檢查，其結(jié)果是既付了固定委保費，日常維護時又重復(fù)付費，物業(yè)部門淪落為一個出納，到時給人家付錢。

（三）扭轉(zhuǎn)“責任錯位”

店面管理的第一責任人是經(jīng)營部門和樓層管理員，而不是物業(yè)部門，經(jīng)營部門與物業(yè)部門要形成服務(wù)需求方與服務(wù)供給方的關(guān)系。

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通過本次培訓，不僅提升了招商運營部全體員工的管理水平及素質(zhì)，而且進一步梳理了店面形象管理的方式方法，為今后賣場管理起到了促進作用。居然之家襄陽店將在今后的經(jīng)營管理中不斷完善管理技巧與模式，為公司的發(fā)展與建設(shè)做貢獻。

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