中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
為進(jìn)一步推進(jìn)店面管理工作,提升賣(mài)場(chǎng)形象,居然之家襄陽(yáng)店招商運(yùn)營(yíng)部特組織部門(mén)全體員工開(kāi)展《店面形象管理》培訓(xùn),為創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境打下基礎(chǔ)。
招商運(yùn)營(yíng)部主管楊魁擔(dān)任本次培訓(xùn)講師,培訓(xùn)從店面形象管理的含義及意義、管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),以及需要注意的事項(xiàng)三方面展開(kāi)。培訓(xùn)過(guò)程中,楊主管結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解,使參訓(xùn)人員能夠更全面的理解本次培訓(xùn)的內(nèi)容。
一、店面形象管理的含義及意義
店面管理是指涉及眼觀方面的管理事項(xiàng),凡是消費(fèi)者看得見(jiàn),摸得到的都是店面管理的內(nèi)容。
店面管理如同一個(gè)人的穿衣打扮,體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和品位店面管理看起來(lái)是表面上的,但實(shí)際上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營(yíng)定位,反映的是店面細(xì)節(jié)管理水平和精益求精的管理理念。好的店面形象可以提高顧客進(jìn)店率、客單價(jià)和成單率也會(huì)相應(yīng)提升。
二、店面形象管理的內(nèi)容
三、店面形象管理需注意的三個(gè)問(wèn)題
(一)店面形象管理要精細(xì)化和常態(tài)化
1、像五星級(jí)酒店一樣進(jìn)行日常維護(hù);
2、物業(yè)交接時(shí),要求甲方移交維修合同和維修費(fèi);
3、裝修工程完工后與投資開(kāi)發(fā)部辦理交接,移交裝修維保合同,維保期內(nèi)(2年)充分行使維保權(quán),維保費(fèi)結(jié)賬程序從嚴(yán)管理。
(二)糾正“以包代管”
“以包代管”的項(xiàng)目有:(1)保潔(2)電梯維護(hù)(3)消防設(shè)施維護(hù)(4)配電設(shè)施維護(hù)(5)空調(diào)設(shè)施維護(hù)(6)門(mén)窗維護(hù)
以上各項(xiàng)目的委保是正常的,但是“以包代管”就會(huì)缺失應(yīng)有的監(jiān)督檢查,其結(jié)果是既付了固定委保費(fèi),日常維護(hù)時(shí)又重復(fù)付費(fèi),物業(yè)部門(mén)淪落為一個(gè)出納,到時(shí)給人家付錢(qián)。
(三)扭轉(zhuǎn)“責(zé)任錯(cuò)位”
店面管理的第一責(zé)任人是經(jīng)營(yíng)部門(mén)和樓層管理員,而不是物業(yè)部門(mén),經(jīng)營(yíng)部門(mén)與物業(yè)部門(mén)要形成服務(wù)需求方與服務(wù)供給方的關(guān)系。
通過(guò)本次培訓(xùn),不僅提升了招商運(yùn)營(yíng)部全體員工的管理水平及素質(zhì),而且進(jìn)一步梳理了店面形象管理的方式方法,為今后賣(mài)場(chǎng)管理起到了促進(jìn)作用。居然之家襄陽(yáng)店將在今后的經(jīng)營(yíng)管理中不斷完善管理技巧與模式,為公司的發(fā)展與建設(shè)做貢獻(xiàn)。