居然之家宜昌店業(yè)務工作流程及投訴處理技巧培訓

發(fā)表時間：2019-04-17 17:13 瀏覽次數(shù)：2418

    為了幫助本店業(yè)務人員熟練掌握各項工作流程和每一項工作的具體操作辦法，對各項工作的執(zhí)行進行進一步的規(guī)范，確保各項工作能夠按照工作流程辦理，居然之家宜昌店業(yè)務部開展了業(yè)務流程培訓，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，進行授課輔導。

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       本次培訓從市場管理員工作流程和處理投訴兩方面展開。市場管理員工作流程涵蓋：招商登記、收集整理商家檔案資料、商家導購員工服及銷售合同、交款憑證的管理辦法、辦理商家招商合同變更流程、辦理商家撤場手續(xù)、商場日常巡視、對違規(guī)商家進行處罰流程、辦理顧客退換貨手續(xù)、辦理商家加班手續(xù)、配合物業(yè)保衛(wèi)部監(jiān)督場館內(nèi)物業(yè)保潔作、提出合理化建議等。

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    對于投訴處理，業(yè)務部負責人呂巖結(jié)合宜昌店的實際情況，重點講解了投訴處理的原則跟技巧，在授課過程中，大家踴躍發(fā)言，對平時工作中出現(xiàn)的投訴展開討論。

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    通過此次培訓，宜昌店業(yè)務部的同事對業(yè)務工作相關流程有了更加深入的了解，用匠心的工作態(tài)度投入更加高效和規(guī)范工作中，為居然之家樹立良好的口碑，共創(chuàng)居然美好的明天。

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