鄖陽(yáng)店開展《提高溝通能力》培訓(xùn)

發(fā)表時(shí)間：2019-03-31 14:09 瀏覽次數(shù)：1262

鄖陽(yáng)店辦公室開展了一場(chǎng)關(guān)于提高溝通能力的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)《溝通圣經(jīng)》一書的分享，向大家著重闡述在溝通中可應(yīng)用的技巧。

談?wù)摗皽贤ā边@一話題的書籍比比皆是，尤其這本《溝通圣經(jīng)》，堪稱經(jīng)典之作，作者從聽說(shuō)讀寫等方面全方位展開，為讀者提供了系統(tǒng)化的溝通技巧。下面，將結(jié)合《溝通圣經(jīng)》中內(nèi)容為大家詳細(xì)解讀溝通技巧。

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本次培訓(xùn)講師由鄖陽(yáng)店辦公室行政專員賀秦?fù)?dān)任，在培訓(xùn)前講師首先帶領(lǐng)大家一同討論了日常遇到的溝通問(wèn)題。結(jié)合大家列舉的一系列溝通問(wèn)題，講師分別從溝通的目標(biāo)、溝通障礙、說(shuō)話技巧、傾聽技巧等五方面詳細(xì)闡述從而幫助我們實(shí)現(xiàn)有效溝通。

溝通的四大目標(biāo):被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)。


只要沒(méi)達(dá)到其中任何一個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了。但是，知易行難。溝通失敗往往會(huì)帶來(lái)挫折感以及不滿的情緒，更容易讓人們落入互相抱怨和互相指責(zé)之中。更糟糕的是，溝通的質(zhì)量還會(huì)隨著場(chǎng)面的失控以及關(guān)系的破裂而變得更加糟糕。

基本的說(shuō)話技巧:1.清晰  用詞簡(jiǎn)單明了 內(nèi)容有組織條例 2.正確  恰當(dāng)?shù)挠迷~ 3. 同理心 站在對(duì)方的角度 4. 真誠(chéng)、放松  自然，表現(xiàn)自信 5. 眼神接觸  表示興趣 得到反饋 散發(fā)魅力。

“聽”對(duì)于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接收者、聽者，而非說(shuō)話者。有效傾聽的結(jié)果：1.鼓勵(lì)對(duì)方 2.得到信息3.增進(jìn)關(guān)系4.解決問(wèn)題5.理解對(duì)方

本次培訓(xùn)最后，大家進(jìn)行了開放式的經(jīng)驗(yàn)交流，并由培訓(xùn)講師做了相關(guān)書籍的推薦。通過(guò)本次培訓(xùn)，大家不僅加深了對(duì)于溝通的理解，也學(xué)習(xí)到很多溝通技巧。

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