陽(yáng)春三月，伴著奮發(fā)向上的活力，居然之家長(zhǎng)江東路店的銷(xiāo)售精英們，跟著居然之家大步向前的步伐擂響了3.15的戰(zhàn)鼓，懷揣著熱情參與到此次居然商學(xué)院系列培訓(xùn)，努力成為居然之家的代言人，在培訓(xùn)中提升，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在工作中找到自信與快樂(lè)，為居然之家的成長(zhǎng)與發(fā)展蓄力。

本系列培訓(xùn)共四門(mén)主修課程，分別為導(dǎo)購(gòu)員禮儀和規(guī)范培訓(xùn)、商戶返款培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)從多個(gè)角度入手，使學(xué)員更為深入的了解居然之家的管理體系，以及日常銷(xiāo)售工作細(xì)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和相應(yīng)的解決方式，在理論基礎(chǔ)上鋪墊實(shí)際解決方案，使銷(xiāo)售精英們收到全面熏陶，多方洗禮。

培訓(xùn)第一天，由長(zhǎng)江東路店辦公室主任張成龍為大家做開(kāi)班典禮，張主任強(qiáng)調(diào)了居然之家大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也向大家介紹了居然之家是一個(gè)人性化的大家庭，并以自己的親身實(shí)例為大家講解了平臺(tái)的重要性以及學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、成長(zhǎng)的緊密聯(lián)系，希望大家能充分利用此次居然商學(xué)院的學(xué)習(xí)時(shí)間，努力充實(shí)自身，做到“學(xué)有所得，學(xué)有所思，學(xué)有所獲”，在日常工作中發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)，為居然之家的發(fā)展增光添彩。

緊接著開(kāi)始的培訓(xùn)第一課，由招商運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理陳瑞為大家?guī)?lái)導(dǎo)購(gòu)員禮儀和規(guī)范培訓(xùn) ，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體，職場(chǎng)規(guī)范、職場(chǎng)禮儀需要大家共同遵守，共同維護(hù)。正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，培訓(xùn)從個(gè)人形象規(guī)范、日常行為及待客服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范三方面展開(kāi)。除理論講解外，講師還邀請(qǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)示范了職場(chǎng)中的禮儀細(xì)節(jié)，并為大家做出正確的示范和指導(dǎo)。導(dǎo)購(gòu)們?cè)谌粘９ぷ髦信c顧客的溝通交流，一顰一簇間都能展示自身良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范，一個(gè)細(xì)微的眼神，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作，都將起到至關(guān)重要的作用。

培訓(xùn)第二課，由財(cái)務(wù)部程玲為大家?guī)?lái)代收款返款培訓(xùn)，從金融注冊(cè)的要求、付款申請(qǐng)書(shū)的細(xì)節(jié)及對(duì)賬返款的流程三方面做出耐心細(xì)致的講解，從售前、售中、售后的注意事項(xiàng)展開(kāi)，希望大家在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)代收款知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力，并能形成良好的傳幫帶傳統(tǒng)。將居然之家“先行賠付”等一系列先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)承諾積極貫徹，更好的為顧客服務(wù)，更高效的提升自己的工作效率。

培訓(xùn)第三課的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，由居然之家長(zhǎng)江東路店特邀講師——王輝老師，與場(chǎng)內(nèi)商戶精英一起開(kāi)啟“認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)”課程的學(xué)習(xí)之旅。王老師在大量實(shí)戰(zhàn)案例的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為大家介紹了家居建材行業(yè)的銷(xiāo)售技巧，告訴大家“什么是營(yíng)銷(xiāo)”，如何更好的定位自身的角色，掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧與方法，在提升客戶滿意度的基礎(chǔ)上成單，另外，王老師著重強(qiáng)調(diào)了銷(xiāo)售服務(wù)的重要性，提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)。

培訓(xùn)終章，由長(zhǎng)江東路店物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理李偉為大家?guī)?lái)物業(yè)管理細(xì)節(jié)培訓(xùn)，李經(jīng)理在強(qiáng)調(diào)物業(yè)安全的基礎(chǔ)上，從安全管理、物業(yè)店面管理、物業(yè)服務(wù)三方面向大家深刻闡述了物業(yè)安全知識(shí)、商場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范以及物業(yè)部給顧客和商戶提供的細(xì)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！鞍踩?zé)任在心間，物業(yè)規(guī)范在眼前”，李經(jīng)理呼吁大家牢記商場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)范，共同打造有序優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)物業(yè)環(huán)境，維護(hù)居然之家的良好形象，贏得了大家一致的贊許和掌聲。

成長(zhǎng)源于行動(dòng)，制度源于標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)賣(mài)場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，通過(guò)商戶和導(dǎo)購(gòu)朋友的一致努力和不斷成長(zhǎng)，居然之家長(zhǎng)江東路店必將會(huì)為顧客提供更加舒適的購(gòu)物環(huán)境，帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們一直在前行！