集團(tuán)的發(fā)展勢(shì)如破竹，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了飛速發(fā)展的快車(chē)道，麗屋超市作為連鎖發(fā)展的一份子，想要緊跟公司的發(fā)展步伐，不被改革的浪潮所吞噬，就要保證持續(xù)性的學(xué)習(xí)，溫故而知新。

為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，幫助新老員工規(guī)范工作流程，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，麗屋超市于近期開(kāi)展了麗屋超市日常工作系列培訓(xùn)，包括服務(wù)臺(tái)工作流程培訓(xùn)、盤(pán)點(diǎn)流程培訓(xùn)、投訴處理流程培訓(xùn)。

1、投訴處理流程培訓(xùn)

此培訓(xùn)由麗屋超市武昌門(mén)店負(fù)責(zé)人羅祥擔(dān)任講師， 從投訴處理的原則、流程及技巧三個(gè)方面展開(kāi)，以理論知識(shí)與案例分析相結(jié)合，三管齊下為學(xué)員闡述了處理投訴時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，幫助全員正確認(rèn)識(shí)客訴，幫助大家提升處理客訴的水平和技巧

2、服務(wù)臺(tái)工作流程培訓(xùn)

服務(wù)臺(tái)是對(duì)外服務(wù)的窗口，規(guī)范的工作流程能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。本次培訓(xùn)由麗屋超市服務(wù)臺(tái)員工易文婷擔(dān)任講師，超市營(yíng)運(yùn)組全員以及新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)員參與其中。講師從單據(jù)填寫(xiě)和退換貨流程兩方面進(jìn)行講解，再次強(qiáng)調(diào)常見(jiàn)單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范，結(jié)合日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，為大家一一進(jìn)行了案例分析講解，使大家對(duì)常用單據(jù)的使用及退換貨的流程有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

3、物資盤(pán)點(diǎn)流程培訓(xùn)

物資盤(pán)點(diǎn)是為公司提供成本分析核算、物資采購(gòu)調(diào)配數(shù)據(jù)支持的總要環(huán)節(jié)，科學(xué)的物資管理方式能有效為公司的利益最大化奠定基礎(chǔ)。此培訓(xùn)從盤(pán)點(diǎn)的目的、盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作、盤(pán)點(diǎn)實(shí)施階段及管理規(guī)范、盤(pán)點(diǎn)分析總結(jié)四個(gè)方面展開(kāi)，大到盤(pán)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃表，小到填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表所需用到的紅藍(lán)圓珠筆、文件夾，培訓(xùn)師殷實(shí)一一為大家進(jìn)行了詳細(xì)的講解，號(hào)召大家在盤(pán)點(diǎn)工作要做到“心中有數(shù)”，才能保證物資管理有條不紊，靈活有度。

不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。每一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是為了更好的積累與提升。麗屋超市會(huì)堅(jiān)持“茍日新，日日新”，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，為居然的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。