漢口店一線客服綜合業(yè)務崗服務提升培訓

發(fā)表時間：2018-04-09 09:15 瀏覽次數(shù)：5486

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　　加強財務一線員工的服務意識、提升服務質量，優(yōu)化員工服務技巧，提倡標準化服務流程，漢口店特組織財務部一線客服綜合業(yè)務崗開展服務提升系列培訓。

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　　培訓開始前首先由漢口店財務部經(jīng)理王玥強調本次培訓重要性，對此次培訓的目的進行了簡要說明，總結了開年以來財務一線員工在收銀、退貨及客服各類工作的表現(xiàn)，簡述了管理工作方面遇到的問題，強調一線員工要加強自我管理，遵守崗位相關制度，規(guī)范工作態(tài)度及行為。

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　　本次培訓由財務代收款會計方菁華、代收款審核李楠燕擔任主講人，共同結合日常工作中積累的經(jīng)驗和遇到的問題，精心準備了學習課件，為大家?guī)硖岣咝实墓ぷ鞣椒?、標準化服務的禮儀規(guī)范……從服務標準、工作方法、考核制度三方面展開培訓。

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　　第一部分由代收款會計方菁華結合自身收銀、客服工作經(jīng)驗，為大家講解一線客服綜合業(yè)務崗的著裝要求、工作環(huán)境規(guī)范及服務禮儀，創(chuàng)造良好的窗口形象。

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　　第二部分由代收款審核李楠燕總結了收銀審核工作中，遇到的各類常見的收銀和退貨問題，并為大家詳細講解錯誤原因及解決方法，提高工作效率和工作質量。

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　　小伙伴們認真聽講，仔細做筆記，相信在日后工作中也會嚴格執(zhí)行。

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　　最后通過向大家公布細化后財務一線客服綜合業(yè)務崗考核制度，加強對客服綜合業(yè)務崗員工日常工作的規(guī)范化管理，同時也有利于保障部門負責人在日常管理工作上的公平公正。

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　　通過此次培訓，大大提升了一線客服綜合業(yè)務崗小伙伴的服務意識，規(guī)范了服務行為，再次強調大家在工作中要避免出現(xiàn)低級錯誤，相信在今后的工作中，美麗善良的一線客服綜合業(yè)務崗小伙伴們可以始終保持著認真熱情的工作態(tài)度，團結一心，互相幫助、互相學習，在工作中不斷追求高質量、高效率的服務，成為居然之家最美的風景線!

　　服務為本，規(guī)范為主，超越自我，勇攀高峰!

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