“12315，服務(wù)在居然" —安徽合肥北城店“12315消費維權(quán)服務(wù)站”授牌活動

發(fā)表時間：2019-06-30 13:50 瀏覽次數(shù)：4908

“12315，服務(wù)在居然"，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，顧客維權(quán)意識逐步增強，對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高，居然之家一直在保護消費者權(quán)益的的前列，近日，安徽省合肥市長豐縣市場監(jiān)督管理局副局長王浩攜長豐縣消費者權(quán)益保護科、雙墩鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所等一行蒞臨居然之家北城店指導(dǎo)工作，并授予“12315消費維權(quán)服務(wù)站”榮譽牌。

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“消費維權(quán)服務(wù)站”工作制度

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1.建立健全受理和處理制度，明確工作程序，做到消費者投訴件件有登記，事事有結(jié)果。

2.建立健全信息報送和分析制度，定期匯報投訴處理情況，了解消費者咨詢、投訴的熱點問題。

3.建立健全管理責(zé)任制，完善內(nèi)部經(jīng)營管控，切實履行消費維權(quán)的社會責(zé)任。

“消費維權(quán)工作站”工作職責(zé)

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1.規(guī)范服務(wù)承諾，誠信經(jīng)營；

2.積極宣傳消費維權(quán)的法律法規(guī)；

3.解答消費者咨詢；

4.受理和處理消費者投訴，做好記錄；

5.定期匯報投訴處理情況，有針對性的做好防范；

6.消費者集中投訴的問題，及時向市場監(jiān)管部門反映。

服務(wù)為本，誠信為本

作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，居然之家將“服本為本，誠信為本”作為經(jīng)營理念，自2000以來，陸續(xù)推出“先行賠付”等一系列服務(wù)承諾，成為家居行業(yè)名副其實的服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿。

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為切實保障消費者的合法權(quán)益，我們在商場醒目位置宣傳“統(tǒng)一收銀”，并對每個樓層的責(zé)任管理員進行公示，顧客進店消費遇到任何問題，都可以聯(lián)系對應(yīng)的樓層管理員幫您處理。

同時，為方便顧客傾訴購物過程中的不愉快，我們特將“12315維權(quán)服務(wù)工作站”設(shè)在一樓服務(wù)臺，規(guī)章制度、工作職責(zé)在顯眼位置上墻，歡迎廣大消費者全程監(jiān)督，共同打造合肥北部區(qū)域最受消費者信賴的家居建材MALL。

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