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中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
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中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
如今的家居建材商場恰似沒有硝煙的戰(zhàn)場，各大商家產品品牌眾多，產品同質化，加上家居建材產品款式設計相差不大，如何讓消費者最終選擇你的產品而不是別人的，靠的是導購隊伍。導購員就像戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的士兵，他們進行著一場與家居建材同行爭奪顧客購買行為的戰(zhàn)斗，導購員的素質高低不但決定著店面的經營效果，而且關系到企業(yè)制訂的產品營銷策略及長遠營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此當前企業(yè)加強導購員隊伍的建設十分必要。
為讓商場內導購員了解居然之家企業(yè)文化、增強導購員服務意識、規(guī)范工作流程與行為準則，進一步提升業(yè)務水平、溝通服務能力。近日居然之家阜陽店組織商場內商戶、導購開展了《企業(yè)文化及綜合管理培訓》。
此次培訓主講由阜陽店人事專員魏久添擔任，培訓首先詳細的為新進導購員講解了居然之家的企業(yè)文化與各項服務承諾，為大家梳理了日常工作流程，日常管理中店面形象、個人形象的要求，對客服務的禮貌用語、禮儀規(guī)范、商戶違規(guī)的處罰標準等，并結合常見問題及實際案例現(xiàn)場示范，幫助新進導購員適應居然之家規(guī)范賣場的工作習慣和模式。
其次，培訓強調公司平臺和個人之間是合作共贏的關系，居然之家提供了良性經營、優(yōu)質服務的良好平臺，每個人只有在實際中合理的運用平臺資源，努力拿結果說話，才能實現(xiàn)共贏，一方面是個人獲得經濟利益，一方面是為平臺產生口碑效應，強化優(yōu)質服務和有結果的銷售意識是根本，希望每個人都能更好的提升自己，強化意識，提升服務和銷售技巧，借助居然平臺，達成銷售的同時，共同打造阜陽店良好的對外服務形象。
培訓最后由財務部代收款主管朱莎莎詳細的為新進導購員講解了常規(guī)表單的填寫，包括對賬返款流程、退換貨流程、銷售合同及憑證的填寫規(guī)范等。幫助導購員確保表單準確規(guī)范填寫的同時減少因表單填寫不規(guī)范而引起的售后問題。
通過此次培訓，使新入職的導購員對居然之家的企業(yè)文化有了系統(tǒng)化的了解和認識，熟悉了商場內的管理制度、規(guī)范了工作流程、提升了服務意識。讓大家切身感受到居然之家系統(tǒng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，進一步推動了商場內高素質、高技能的導購員隊伍建設。
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